よくある質問

本サイト他、楽天、Yahooショッピング、au PAYマーケット、コストコでご購入いただけます※。

コストコ販売している商品はコストコ限定品であり、他で販売している商品とは異なります。

高温、多湿を避け、室温にて保存してください。

「バイタルプロテインズ」では、牛から作られたコラーゲンを使用しています。

一日あたり5～10gをおすすめしています（ボトルであれば付属のスプーン1/2 ～1杯、個包装であれば1本）。

「バイタルプロテインズ」のコラーゲンペプチドは、様々な食品に混ぜることができます。冷たいものでも温かいものでも。無香料なので食品のおいしさをそこないません。

コラーゲンペプチドのアミノ酸とビタミンCが反応することで、パウダーの一部が茶色く変色することがあります。

品質、味、安全性に影響を与えるものではありませんのでご安心ください。

食品として、一日あたり付属のスプーン1/2 ～1杯（8～16g）をおすすめしています。1/2杯であればコラーゲンペプチド5,000mg、1杯であれば10,000mgをとることができます。

ホットでもアイスでも、お好きな食品に混ぜてお召し上がりください。
例えば、ヨーグルトやシリアルに振りかける、スムージー、プロテインシェイク、オーツミルクなどに入れて混ぜる、クッキーやケーキなどの焼き物に混ぜて焼くですが、ぜひお好みの使い方を見つけてみてください。

コラーゲンは、アミノ酸のグリシン、プロリン、ヒドロキシプロリン、アルギニンなどからなるタンパク質の一種です。血管や内臓などからだ中のあらゆる組織に存在していて、乾燥重量で肌の約3/4、関節・軟骨や骨の約2/3を構成しています。ほかにも爪、靭帯、腱などにも存在していて、なくてはならない大切なタンパク質です。

恐れ入りますが、お問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

定期お届け便については、下記よりご確認ください。

・ご注文内容の変更について
・解約方法について

交換について

- 商品の不良、破損の場合は、交換させていただきますので、注文ID、商品を明記の上、下記までご連絡ください。なお、販売終了等により在庫が無い場合は、誠に恐れ入りますが、返品、返金対応とさせていただきます。
- お客様事由による商品交換は、承っておりません。返品後に改めてご注文をお願いいたします。

商品の返品について

- お客様事由による返品は、商品未開封の場合に限りお受けいたします。ただし、特定の商品、キャンペーンについては返品をお受けできない場合がありますのでご注意ください。
- キャンペーン内容により、ご注文単位での一部商品の返品は、お受けできない場合がございます。その際は、全品返品となりますので、あらかじめご了承ください。
- ご注文商品の返品は、商品到着後８日以内に下記へご連絡ください。事前のご連絡なく商品を返送された場合は、返品のご要望に添えない場合がございます。
- 領収書を発行させていただいたお客様は、返送時に領収書を同梱していただく必要がございます。
- 正当な理由なく、商品をお受け取りいただけなかった場合、または度重なる返品が行われた場合、その損害を請求させていただくことがございます。
- いかなる理由であっても、度重なる返品が行われ、当社が悪質であると判断した場合、ご注文を無期限に停止させていただきます。

お問い合わせはこちら

クレジットカード払いの場合はクレジットカード会社を通しての返金となります。一旦全額引き落としになる場合もございます。あらかじめご了承ください。

商品代金の合計が3980円（税込）以上のご注文は送料無料となります。

また、商品によっては3980円（税込）未満でもキャンペーンにより送料無料としている場合がございます。

当サイトのお支払方法はクレジットカードのみとなっておりますのでご了承ください。

以下のクレジットカードがご利用いただけます。

VISA、Mater Card、American Express、JCB

※ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。

お支払時期につき、商品注文完了日にご登録されたクレジットカードに課金されます。
「定期お届け便」の２回目以降は、マイページ内の「次のご請求日」に課金されます。
なお、商品出荷は課金後となりますのでご了承ください。

通常注文の場合：ご注文後のクレジットカード変更は致しかねますのでご了承くださいませ。但し、次回ご注文については、マイページのクレジットカード編集ボタンから変更いただけます。

定期お届け便の場合：マイページの対象の定期お届け便の「詳細の確認をする」→お支払方法の「変更」から変更手続きが行えます。次回の定期お届け便からお支払いのクレジットカードが変更されます。

当サイトではお支払い時にクレジットカードのセキュリティコードのご入力が必要となります。セキュリティコードとはクレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号となります。ご利用のクレジットカードによってはカードに記載が無い場合もございますので、ご不明な方はご利用のクレジットカード会社様へお問合せ頂きますようお願いいたします。

ご注文手続きを完了されなかったか、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。マイページでご確認ください。
または、ドメイン指定をされている場合は「@jp.nestle.com」の受信設定をお願いいたします。
迷惑メールフォルダ等に自動的に振り分けられている場合もございますのであわせてご確認をお願いいたします。

いずれも該当しない場合は、状況を確認いたしますので、以下よりお問い合わせをお願いします。

お問い合わせはこちら

ご注文者様へのお届けに限り「お買い上げ明細書 兼 領収書」を同梱しておりますので、領収書としてお使いください。領収書は返品の際に必要となりますので、大切に保管してください。ご注文者様以外へのお届けの場合は、商品価格などの記載のない「納品書」を同梱しております。

※当社では、ご注文者様とは異なる名義やあて名への変更はいたしかねます。ご了承ください。

・クレジットカード
クレジットカードご利用明細書がお客様のお支払いを示す書面となります。

ご注文者様以外へのお届けで、別途領収書を希望される場合は、入金確認後に登録されているご注文者様名義にて、クレジット決済である旨の領収書を発行いたしますので、下記までご連絡ください。

発行まではご連絡いただいてから２週間ほどお時間をいただきますので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせはこちら

2023年10月～インボイス制度開始に伴い、適格請求書を発行しております。
発行をご希望の方は以下お問合せフォームよりご注文番号をご記載の上ご連絡をお願いいたします。
※当社では、ご注文者様とは異なる名義やあて名への変更はいたしかねます。ご了承ください。

発行まではご連絡いただいてから２週間ほどお時間をいただきますので、あらかじめご了承ください。

お問い合わせはこちら

クーポンは特定商品のお買い物時の割引や送料無料サービスの適用などを目的に、限られたお客様に提供している特別なサービスです。クーポンをご注文画面でご入力いただくことでご注文に反映されます。

マイページもしくは以前にお送りしている注文完了メールから確認いただけます。

キャンペーンのご案内に記載している二次元コードから遷移してもキャンペーンが適用されていない場合、対象商品のご注文画面にて、ダイレクトメール等に記載されている「クーポンコード」をご入力の上、ご注文ください。
※クーポンコードを手入力してもキャンペーンが適用されない場合は、お手数ですが以下よりお問合せをお願いいたします。

お問い合わせはこちら

マイページから購入履歴の確認、お名前や住所の変更をいただけます。

定期お届け便をご利用のお客様は、マイページよりご契約内容の確認、変更も可能です。

マイページログイン画面「パスワードをお忘れですか？」から再設定が可能です。

マイページ「登録済み住所」の編集より変更ができます。

会員退会については以下よりご連絡ください。

お問い合わせはこちら

会員登録をせずにご注文を頂いた場合はマイページへのログインは出来ません。お手数ですが、こちらのページより新規会員登録をお願いいたします。ご注文時にご登録いただいたメールアドレスと同じメールアドレスにてご登録いただく事で、過去のご注文情報もマイページよりご確認頂けます。

お得な定期お届け便価格で商品をお届けいたします。

定期お届け便は、毎回ご注文いただかなくともお選びいただいたコースの間隔（一定のサイクル）で商品をお届けするサービスです。

定期お届け便ですと、ご注文をお忘れになり商品を切らす、ということがなく、お好みの商品をお楽しみいただけます。

1ヶ月ごと（15%OFF）、2ヶ月ごと（10%OFF）です。定期お届け便でお得にお買い物いただけます。

1ヶ月ごと、2ヶ月ごとです。

定期お届け便のご注文内容は、お客様のマイページ内、「契約中の定期お届け便（詳細確認はこちらをクリック）」からご変更いただけます。

ご変更いただける情報

- 注文内容を変更する
ご注文内容　（お支払い方法/カード情報・お届け先・お届け日・お届け商品）。

- お届け間隔を変更する

お届け間隔（１ヶ月に１度、２ヶ月に１度など、購入される定期お届け便で選択できるお届け間隔をご選択いただけます）。

- スキップする
マイページのスキップボタンからご変更いただけます。

- 一時停止する
マイページの一時停止ボタンからご変更いただけます。

※マイページに記載の「次のご請求日」の前日までご変更いただけます。

マイページの定期購買の解約ボタンから解約いただけます。

3回以上の継続をお勧めしております。

送料：全国一律750円(税込)の送料になります。

1回のご注文金額が3980円(税込)以上の場合は、送料無料です。

ご注文いただいた商品はヤマト運輸より責任をもってお届けいたします。

一部商品については、「メール便」にてお届けする場合がございます。
「メール便」は配達時に受領印を必要としない配送方法のため、お客様の署名または捺印をいただかず、ポスト等に投函・配達されます。
※ポストに入らない場合は持ち戻ります。

ご注文商品の発送状況は、出荷完了のメールに記載している配送会社と追跡番号をもとに、配送会社へご確認くださいませ。

日本国内のみとなります。

お届け希望日時を指定されなかった場合は、原則として、ご注文完了日の翌々営業日（土日祝日、年末年始を除く。）に発送しております。

「定期お届け便」の2回目以降は、マイページ内の「次のご請求日」がご注文完了日となります。

※ご注文が集中する場合、および地域と発送事情により、多少遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

日本国内のみとなります。

通常注文の場合は、ご注文画面で指定いただけます。

定期お届け便の場合は、初回注文のみ指定いただけます。2回目からは日時指定はできませんのでご了承くださいませ。

ご自宅住所以外でも配送先住所は、ご注文画面で指定いただけます。

一度のご注文で複数商品のご注文をいただきました際、弊社都合（出荷倉庫違い等）により同時にお届けできない場合があります。この場合は追加の送料はいただきません。

在庫状況により複数の倉庫からの出荷となることもあるため、お届けも複数回に分かれる場合がございます。あらかじめご了承ください。

出荷時に配送会社と追跡番号をメールでお送りしておりますので、ご確認くださいませ。

上記以外で、商品が届かない場合は、お手数ですが状況を確認いたしますので、こちらからお問い合わせください。

原則、賞味期限まで1.5か月以上残した状態で出荷いたします。商品ごとに異なりますので各商品ページにてご確認をお願いいたします。

当社からのキャンペーン等のご案内メールがご不要の場合はメールの下部にございます「☑メール配信停止」よりお手続きをお願いいたします。
手配の都合上、お手続き後、数回程度メールが送信される可能性がありますのであらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

カートに追加頂いた後、ご注文が完了していない場合にお知らせメールをお送りしております。ご注文がご不要の場合、カートから商品を削除して頂きますとメールの配信が止まります。

法人の方は弊社のお客様相談室 0120-003-088 までお問合せをお願いいたします。